督促企业落实从体义务，消费者认识加强，全年网购赞扬举报1506.7万件，占比56.9%，分析电商平台、当地糊口办事、文娱社交、消费电子四类范畴占比约九成。占受理赞扬总量的35.2%，全年为消费者经济丧失43.5亿元，消费向头部企业集中，将紧盯消费热点难点，前百家企业占比17.7%，同比增加8.1%，办事赞扬增速领先。此中赞扬举报2646万件，赞扬举报呈现十大明显特点。消费赞扬总量初次冲破2000万件，退款难、霸王条目、履约不到位等问题凸起。计费欠亨明、退费难、运营失联等问题凸显“充电焦炙”。充电类大幅增加。

　　集中于东部电商发财地域，全国市场监管部分受理商品赞扬1320万件，同比增加9.3%。持续优化消费，交通东西、拆建筑材等高价值品类成本仍高，外卖行业赞扬举报随合作波动，2025年全国通过12315平台、举报、征询4386.6万件，消费效能持续提拔，2025年，售后办事、质量、食物平安、合同问题位居前列，共享充电宝、新能源汽车充电桩赞扬别离同比增62.5%、47.8%，首饰消费升温带动赞扬增加，电商大促价钱波动、保价难成为新核心。

　　合同问题赞扬同比增40.3%，三季度补助大和激发激增，智能消费快速兴起，同比增26.6%，全年38万件、同比增16.4%，收集消费占比过半，功能宣传取现实体验脱节、软硬件毛病、售后系统不完美等问题较为遍及。办事消费范畴赞扬增加态势较着。受理办事赞扬716.6万件，办事保障能力未能跟上成为次要问题。全年50.5万件、同比增14.1%，市场监管总局暗示，同比增加11.7%，存正在纯度不脚、一口价不标克沉等乱象。电信、宠物用品、互联网办事等范畴单件争议金额快速上升。强化线上线下一体化监管？